Kebijakan Pengembalian Dana (Refund Policy)

Terakhir diperbarui: Maret 2026

Kebijakan ini mengatur ketentuan pengembalian dana (refund) atas transaksi yang dilakukan melalui platform Topkoin.

1. Sifat Produk Digital

Seluruh produk yang dijual di Topkoin merupakan produk digital yang dikirim secara otomatis atau semi-otomatis setelah pembayaran berhasil.

Oleh karena itu, seluruh transaksi pada dasarnya bersifat:

• final;
• tidak dapat dibatalkan;
• tidak dapat dikembalikan kecuali dalam kondisi tertentu.

2. Kondisi Refund Diperbolehkan

Pengembalian dana hanya dapat dilakukan apabila:

• transaksi gagal namun pembayaran sudah berhasil;
• produk tidak terkirim akibat kesalahan sistem Topkoin;
• terjadi duplikasi pembayaran pada transaksi yang sama.

3. Kondisi Refund Tidak Berlaku

Refund tidak berlaku dalam kondisi berikut:

• kesalahan input data oleh pengguna (ID, server, dll);
• kesalahan memilih produk atau nominal;
• akun game bermasalah atau diblokir oleh publisher;
• transaksi telah berhasil diproses sesuai data yang diberikan;
• keterlambatan akibat gangguan pihak ketiga.

4. Prosedur Pengajuan Refund

Untuk mengajukan refund, pengguna wajib:

• menghubungi layanan pelanggan Topkoin;
• menyertakan bukti transaksi yang valid;
• memberikan informasi lengkap terkait kendala.

Topkoin berhak menolak pengajuan refund apabila data yang diberikan tidak lengkap atau tidak valid.

5. Waktu Proses Refund

Proses pengembalian dana membutuhkan waktu:

• 1–3 hari kerja untuk verifikasi;
• 3–7 hari kerja untuk proses pengembalian dana (tergantung metode pembayaran).

6. Metode Pengembalian Dana

Pengembalian dana dapat dilakukan melalui:

• metode pembayaran awal;
• saldo akun (jika tersedia);
• metode lain sesuai kesepakatan.

7. Pencegahan Penyalahgunaan

Topkoin berhak menolak refund apabila ditemukan indikasi:

• penipuan;
• penyalahgunaan sistem;
• aktivitas mencurigakan.

8. Ketentuan Hukum

Topkoin tidak melayani transaksi yang melanggar hukum yang berlaku di Indonesia, termasuk aktivitas yang berkaitan dengan perjudian.

Segala bentuk pelanggaran akan diproses sesuai ketentuan hukum yang berlaku.

9. Perubahan Kebijakan

Topkoin berhak mengubah kebijakan ini sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya.

10. Kontak

Untuk pertanyaan atau pengajuan refund, silakan hubungi:

• Email: support@topkoin.com

Dengan melakukan transaksi di Topkoin, Anda dianggap telah memahami dan menyetujui kebijakan ini.